Algemene verkoopvoorwaarden

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠
Algemene voorwaarden:

1. Object

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online boeking van diensten die worden aangeboden door ons bedrijf, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en het beheer van de boeking tussen de contractpartijen. De klant erkent deze verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.

1. Reservering

De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. De klant erkent de aard, het doel en de boekingsvoorwaarden van de beschikbare diensten op ons platform te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om de boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid ervan voor zijn of haar behoeften; wij kunnen in dit opzicht dan ook niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.

1. Boekingsproces

"Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische boekingsformulier dat online beschikbaar is. De reservering wordt als definitief beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier."Het boekingsproces omvat de validatie van het verzoek door de klant, gevolgd door een bevestiging van de accommodatie per e-mail of telefoon met betrekking tot de betalingsgegevens.

Verrekening van het saldo:

Het resterende bedrag van het verblijf kan op twee manieren worden betaald:

• Via bankoverschrijving : het bedrag moet uiterlijk 10 dagen voor uw aankomst ontvangen zijn.

• Op de dag van aankomst : betaling ter plaatse contant of per cheque . Creditcardbetalingen worden bij aankomst niet geaccepteerd.

1. Boekingsbevestiging

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online boekingen bevat de boekingsbevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.

1. Annulering of wijziging door de klant

Klanten worden er, conform artikel L. 121-21-8 12° van het Franse consumentenwetboek, aan herinnerd dat zij geen recht hebben op herroeping zoals bedoeld in artikel L. 121-21 van het Franse consumentenwetboek. De verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief specificeren de annulerings- en/of wijzigingsprocedures. Vooruitbetaalde reserveringen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Aanbetalingen worden niet terugbetaald. In dit geval staat dit vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief. Indien de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn op naam en kunnen in geen geval, kosteloos of tegen betaling, worden overgedragen aan een derde.

Volgens onze betalingsvoorwaarden dient het resterende bedrag van uw verblijf uiterlijk 10 dagen voor aankomst te zijn voldaan. Bij annulering minder dan 10 dagen voor aankomst worden alle betaalde bedragen (aanbetaling en resterend bedrag) door de accommodatie ingehouden. Er vindt geen restitutie plaats.

1. Gebruik van de dienst

In overeenstemming met de geldende regelgeving in bepaalde landen, kan de cliënt bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiertoe wordt de klant gevraagd zich te identificeren om te controleren of een politieregistratieformulier moet worden ingevuld. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde zal ertoe leiden dat de klant door de zaak wordt verzocht het pand te verlaten zonder enige vorm van compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald. Voor zaken met interne reglementen geldt dat de klant deze reglementen accepteert en zich eraan verbindt. Indien een klant zich niet houdt aan een bepaling van de interne reglementen, is de zaak verplicht de klant te verzoeken het pand te verlaten zonder enige vorm van compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald.

1. Verantwoordelijkheid

De foto's die op ons boekingsplatform worden getoond, zijn niet bindend. Hoewel alles in het werk wordt gesteld om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische afbeeldingen en teksten die worden gebruikt om de gepresenteerde faciliteiten te illustreren een zo nauwkeurig mogelijk beeld geven van de aangeboden diensten, kunnen er afwijkingen optreden tussen het moment van boeking en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. De faciliteit kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de boeking in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe inbraak, computervirussen of in geval van ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke boeking of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen de klant.

1. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of gebrekkig uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, schriftelijk binnen acht dagen na vertrek uit de accommodatie aan ons te worden gemeld.

1. Prijs

De prijzen voor geboekte diensten worden weergegeven vóór en tijdens het boekingsproces. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling bij de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn de wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet bij de prijs inbegrepen.Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), vermeld op de tarievenpagina, dienen bij aankomst direct aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief btw tegen het tarief dat geldt op de boekingsdatum. Wijzigingen in het btw-tarief worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Ook wijzigingen in of de invoering van nieuwe wettelijke of regelgevende belastingen door de bevoegde autoriteiten worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum.

1. Betaling

Het bedrijf accepteert geen creditcardbetalingen meer via het boekingsplatform.

Na uw online boekingsaanvraag nemen wij persoonlijk contact met u op via e-mail of telefoon om u onze betalingsgegevens te verstrekken (bankgegevens voor een overschrijving of adres voor het versturen van een cheque).

• ​Aanbetaling ter bevestiging van de reservering:

  • 100 voor een verblijf van 1 tot 3 nachten.

  • 30% korting bij een verblijf van 4 nachten of meer.

• De reservering is pas definitief na ontvangst van deze aanbetaling.

• Betalingstermijnen voor de aanbetaling :

  • Algemene procedure : binnen 3 werkdagen na ons eerste contact.

  • Last minute (minder dan 7 dagen voor aankomst): maximaal 24 uur van tevoren.

  • Aankomst op dezelfde dag : betaling (of bewijs van directe overschrijving) moet binnen een uur na boeking bij ons binnen zijn.

Belangrijke mededeling : Indien de betaling of het bewijs van overschrijving niet binnen deze termijn is ontvangen, wordt de reservering geannuleerd en worden de data direct weer te koop aangeboden.

1. Respect voor privacy

Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief online betalingsproviders). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens te delen met derden, mits een dergelijke deling verenigbaar is met de uitvoering van de werkzaamheden die elloha.com op grond van deze algemene voorwaarden moet verrichten en in overeenstemming is met het privacybeleid voor klanten. Concreet moeten bij online betalingen de bankgegevens van de klant worden doorgegeven door de betalingsprovider Stripe.Constellation SAS en Stripe.com dragen gegevens over aan de bank van de accommodatie ten behoeve van de uitvoering van de reserveringsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de reservering. Constellation SAS en Stripe.com hebben zich, handelend in hun professionele hoedanigheid, jegens de accommodatie verplicht om alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van de gegevens tijdens deze gegevensoverdracht te waarborgen.

1. Bewijsconventie

"Het accepteren van deze algemene voorwaarden en het boekingsformulier geldt als een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening."

1. Overmacht

Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de opdrachtgever of de onderneming niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan haar contractuele verplichtingen te voldoen. Overmachtssituaties of toevallige gebeurtenissen zijn die welke doorgaans door Franse rechtbanken en gerechtshoven worden erkend. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij haar eigen daaruit voortvloeiende kosten draagt.

1. Geschillenbeslechting

Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.

1. Geheel

Deze algemene verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt gecommuniceerd, kan in deze algemene verkoopvoorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene verkoopvoorwaarden. In geval van een conflict tussen de boekingsbevestiging en de algemene verkoopvoorwaarden, prevaleren de bepalingen van de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde door de accommodatie worden gewijzigd en/of aangevuld. In dergelijke gevallen zal de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden online door de accommodatie worden gepubliceerd. Zodra de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden online is gepubliceerd, is deze automatisch van toepassing op alle klanten.